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阜阳的EV71病毒与奥运公关-政府的危机公关要依靠民间力量  

2008-05-11 21:47:42|  分类: 危机公关案例 |  标签: |举报 |字号 订阅

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http://uglydemocrats.com/democrats/United-States/CNN/cnn-large.gif

http://ivannuts.files.wordpress.com/2007/05/image001.jpg

当今世界各国的交往,是政府间的来往,更是民间的交流。每当一个国家与他国发生矛盾时,需要政府进行危机公关以渡过对外关系危险期和敏感期。随着时代的不断向前推进,民间力量在帮助本国政府危机公关方面起着越来越显著的作用。

1971年 中美关系的三尺厚冰迎来一丝暖意。这一年中国乒乓球队邀请美国队来访中国。这加深了双方的理解和信任。之后不到半年,美国总统尼克松历史性地访华,打开了 中美战后关系史的新篇章。从此中国重返国际社会,加速融入世界大家庭,直到现在与世界不可分离,利益攸关。这就是历史上有名的“小球推大球”。

同样中日的成功建交,民间交往同样功不可没。在日本前首相田中角荣访华前,中日民间交往已开始了数年,这位双边关系的回暖起到了积极的推动作用。

1999年美国悍然轰炸我驻南联盟大使馆,中美关系骤然紧张。光靠中国政府的书面和口头**,交涉是不会使美国轻易让步的。于是,中国人民自发组织起来,举行******,向美国展示中国人民团结一致和不畏强暴的精神。最终双管齐下,终于维护了我国的正当权益。

《新世纪周刊》第325期 有一篇关于“政府如何危机公关”的访谈,嘉宾分别是来自北京大学政府管理学院的教授,北京大学电子政务研究院院长杨凤春和中国人民大学新闻学院讲师,广告 公关教研副主任胡百精。两人对于在目前这样一个多事之秋,如此敏感时期,中国政府在面对国内,国际媒体、舆论的质疑下应该如何进行危机公关,如何有效的消 除偏见,建立一个让大众、媒体信任的政府问题进行了精辟的分析。

 

经历了2002年的非典,2007年玩具召回和食品安全事件以及近期的zd和奥运,关于政府在面对一件大众关心的事情如何行之有效的进行社会攻关,沟通以消除民众、媒体的“误解”和“好奇”成为不光是国家政府也是地方政府亟待解决的问题。那么有着前车之鉴的安徽阜阳政府对目前该地区流行的EV71病毒怎样去作为值得期待,是隐瞒真相还是实事求是公众拭目以待。但是就目前的发展形势,其政府行为似乎并不尽如人意。



图像 “http://www.shangjie.biz/data/Image/20070731085215.jpg” 因其本身有错无法显示。




http://www.citizen.co.za/index/AFPData/english/shared/top/SGE.JKF34.140208111901.photo00.photo.default-512x307.jpg


Crisis management is a relatively new field of management. Typically, proactive crisis management activities include forecasting potential crises and planning how how to deal with them, for example, how to recover if your computer system completely fails. Hopefully, organizations have time and resources to complete a crisis management plan before they experience a crisis. Crisis management in the face of a current, real crisis includes identifying the real nature of a current crisis, intervening to minimize damage and recovering from the crisis. Crisis management often includes strong focus on public relations to recover any damage to public image and assure stakeholders that recovery is underway.


以下引用有关网站的报道:

●“几例死亡病例,其实是9例。之所以说几例,是怕引起百姓不必要的恐慌。

官方表示,经疾控中心专家流行病学调查,表明这几例病没有相互传染联系,至今未发现类似症状的患者

官方回应的是呼吸道疾病,而同时大量出现在幼儿园门口的宣传单,内容却是怎样预防手足口病

●“上级有安排,这件事情,不准乱说,谁说出去,谁丢饭碗

如果政府早向老百姓公布这是什么病,这种病怎么厉害,孩子也许就不会被耽误。

看 到如上的一些摘录,使我情不自禁的想到“非典”。当初在面对这样一起公共安全事件的时候,国家卫生部开始是一味的隐瞒,甚至出来辟谣,也是怕引起百姓不必 要的恐慌到最后病毒蔓延一发不可收拾,社会成了现实中的“生化危机”。公众对政府出现了信任危机,政府形象一落千丈。可能这次的EV71不能与SARS相提并论,但是就关于政府如何进行危机公关上,大同小异。目 前政府公关采用最多的一种模式就是“告知”或者“宣传”,而不是对话。具体的新闻报道追求宏大叙事,充满了很自我封闭的表达。从政府诚实守信的角度看,如 果有“危机”,最主要、最重要的“公关”动作应当是取信于民,包括国际社会。因此不说谎、诚实守信是政府及其重要和宝贵的品质。政府只要通过自己的“公 关”活动建立起了诚实无欺、言行可信,并且具有善良本意的政府和国家、地方形象的话,那么就有可能取得公众和国际社会的理解和支持,危机也就可以获得缓解 乃至消除。

 

如果阜阳市府真以撒谎的方式辟谣,并明令相关部门三缄其口,表明该阜阳市政府主要领导思维模式僵化,法制意识淡薄,长官意志严重,应该认真吸取教训、作一深刻反思了

2001年中国申办2008北京奥运会进入冲刺阶段。只靠我国政府做各成员国的工作还不能够保证成功。中国的民间力量积极活动,全力支持北京申奥,据当年的调查显示94.9%的北京市民支持北京申奥。同时全体中国儿女也用各种方式表达同一个心声。最终在强大的民意支持下,胜利的凯歌唱响莫斯科,唱响北京,唱响全世界。

随着中国加入WTO,中外贸易纠纷呈上升趋势。如果仅靠政府去打官司是心有余而力不足。于是相关行业成立了协会,如钢铁协会,皮鞋协会等,以集体力量来应对外来挑战。而且成功的案例不断出现,充分显示了民间的危机公关能力和威力。

http://img3.bbs.163.com/baoliao/gz/gz_fmks/1e295f881b8b19b6ef46464d523e5238.jpg
这个是什么?

时间的指针指向了2008年。今年我国要举办奥运会,举国欢庆,热切期盼。然而从年初开始,挑战不断。先是日本借所谓毒饺子事件企图搞臭中国食品业的良好声誉;再是lasa的打砸烧抢事件;又是西方国家的无理指责,干涉内政,从事split(博客禁止用中文表述活动。后又是阻挠,破坏奥运圣火传递,纵容 zd,jd分子的公然捣乱。制造假新闻,借信息控制权妖魔化中国。这让我国政府危机公关疲于应付。仅靠政府的**声明和解释无法有效反击西方的恶意攻击。

于是民间力量显现。民间网站产生了,网民们的complain(网络禁止词语)不绝于耳,**JiaLF(某大超市,沸沸扬扬,****西方不实报道等。这些民间活动积极配合了government(本词组禁止的危机公关活动。终于圣火回到了国内,一个多月的危机公关取得了胜利。

未来仍不明朗,挑战不会减少,民间力量将会在危机公关方面给政府更多的帮助。
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